よくある質問

スターチャンネルが映らなくなったときはどうすれば良いですか?

スターチャンネルを視聴されているお客さまには、1年に1回、視聴継続のための「更新信号」がスターチャンネルより自動的に送信されています。
【送信時期】
ご契約から11ヵ月後の1ヵ月間
【受信方法】
送信時期になりましたらスターチャンネル1を選局し、15~30分間連続して視聴してください。(録画でも構いません)信号を受信できなかった場合は「契約されていません」「ご案内チャンネルに切り替えますか?」 等のメッセージ画面が表示されます。メッセージが表示された場合は、ちゅピCOMふれあいお客さまセンター(0120-276-201 受付9:00~18:00、年中無休)もしくはちゅピCOMひろしまお客さまセンター(0120-085-340 受付9:00~18:00 、年中無休)までご連絡ください。

STBとは何でしょうか?

STB(セット・トップ・ボックス)は、ケーブルテレビ専用デジタルチューナーです。
お使いのテレビに設置すると、地上デジタル放送・BSデジタル放送・専門チャンネルがご覧いただけます。

長期割引サービス「なっ得割」とは何ですか?

インターネット、多チャンネル、固定電話をセットでご利用いただいている場合、毎月の料金がお得になるサービスです。既に対象のサービスを利用されている方も、お申込みが必要となります。ご契約内容によって割引が異なります。

多チャンネルのコースを変更したいのですが、どのようにしたら良いですか?

ちゅピCOM各社の「お客さまセンター」にご連絡ください。
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テレビが故障したのですが、修理をお願いできますか?

テレビ本体や録画機器などの修理は行っておりませんので、電器店に修理依頼をお願いいたします。

個別のチャンネルのみ視聴することはできますか?

ちゅピCOMふれあいの「ちゅピコLコース」、ちゅピCOMひろしまの「ちゅピコ ミニコース」で、一部のチャンネルをご覧いただけます。
詳しくは各社チャンネル一覧(ちゅピCOMふれあいはこちら、ちゅピCOMひろしまはこちら)をご覧ください。
また、ちゅピコC・A・S コースでは有料オプションチャンネルも選択できます。

画面の黒い帯を消すにはどうしたら良いですか?

リモコンによって操作方法が異なりますので、お使いのリモコンに合わせて設定してください。

方法1
リモコンの「画面モード切換」もしくは「画面サイズ」ボタンを押す

方法2
リモコンの「便利機能」もしくは「サブメニュー(S)」ボタンを押す→「画面モード切換」を選択→決定→「左・右」ボタンで「サイドカット」を選択→決定

※番組ごとに、放送局から送られてくる映像サイズが異なりますので、黒い帯を消すことができない場合があります

字幕の表示・非表示はどのようにすれば良いですか?

ケーブルテレビのリモコンにある「字幕」ボタンを押すことで、表示・非表示にできます。リモコンのフタの中にボタンがあるものもありますので、ご確認ください。

STBはどこで入手できますか?

STBは貸出しさせていただきます。(販売はしておりません)「見る」・「録る」・「残す」といった目的に合わせて、標準タイプや録画機能付きタイプなど選んでいただくことができます。

よく見るチャンネルを、簡単に選局することはできますか?

リモコンの数字ボタンに、よく見るチャンネルを登録できる「お好み選局」機能があります。
登録しておくと、ワンタッチでお好きな番組を視聴することができます。詳しくは、以下の動画マニュアルをご覧ください。
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アナログテレビでケーブルテレビの番組や地上デジタル放送は見られますか?

ちゅピCOM各社よりお貸しするSTB(セットトップボックス)をアナログテレビに取り付けることで、ご視聴いただけます。ただし、画質がアナログ出力となります。

突然テレビが映らなくなったのですが、どうしたら良いですか?

STB(セットトップボックス)の電源やリモコンの切替スイッチの確認等、映らない場合にはいくつか原因があります。詳しくは、お客さまセンターまでお問い合わせください。

現在、ケーブルテレビに加入しているのですが、別の部屋でも視聴できますか?

テレビにSTB(セットトップボックス)を設置することでご視聴いただけます。ただし、STBの設置費用と2台目からの月額利用料が必要となります。

「CATV」のボタンを押しても画面が切り換わらなくなったのですが、どのようにしたら良いですか?

いくつか要因が考えられますので、まずは以下の操作をお試しください。

方法1:ケーブルテレビのリモコンにある「入力切替」のボタンを何回か押し、映像が映ったところで「CATV」のボタンを押す
方法2:リモコンに「STB⇔テレビ」の切替スイッチがある場合、「STB」側にする
方法3:STB(セットトップボックス)本体のリセットボタンを押す

その他、リモコンの電池切れの可能性もあるため、ご確認ください

ケーブルテレビ リモコンの紛失や故障の場合、どのようにしたら良いですか?

お客様さまのお取扱いが原因の場合、2,500円(税抜)[税込2,700円]でご購入いただくことになります。

テレビ用とSTB用のリモコンを、1台のリモコンにまとめて操作することはできますか?

お使いのテレビメーカーに合わせた設定をすると、「STB用のリモコン」1台で、テレビの基本操作ができます。また、テレビ買い替え後にリモコンが利かなくなったという方も、リモコンの設定が必要な可能性があります。
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コミュニティチャンネルでデータ放送を見ることはできますか?

ご覧いただけます。データ放送の画面を表示させるには、リモコンの「d」ボタンを押してください。

データ放送では、どのような情報を見ることができますか?

お天気情報,交通情報,ごみ収集日,行政からのお知らせやちゅピCOMからお知らせなど多彩な情報をご覧いただけます。

オプションチャンネル申込みはどうすればよいのですか。

月単位でお申し込みいただけます。ホームページ上、またはお電話にてお申込みください。
※月の途中から、視聴開始、または停止される場合も1ヶ月分の視聴料が必要になりますのでご注意ください。

テレビの料金は、日割りで支払いできますか?

各コースやオプションチャンネルは、全て月ごとの料金となっていますので、日割でのお支払いはできません。

プロ野球の試合は視聴できますか?

多チャンネル契約をしていただくことで、一部の試合を除き、ご覧いただくことができます。視聴できる試合は、ご利用のコースによって異なります。また、別途オプションチャンネルのご契約が必要な試合もありますので、詳しくはお問い合わせください。

集合住宅に住んでいますが、ケーブルテレビに加入できますか?

集合住宅のオーナーさま、または管理組合さまと別途ご相談が必要となります。集合住宅の設備によっては、サービスの提供が出来ない場合もございますので、ご了承ください。既に、ケーブルテレビ導入済みの集合住宅にお住まいであれば、サービスのご利用が可能です。お住まいの集合住宅がサービス利用可能かどうか、当社サイトの「対応集合住宅検索」で確認していただくことができます。
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一戸建ての場合、ケーブルテレビへ加入後もアンテナは必要ですか?

既存のテレビ配線にケーブルをつなぐため、アンテナは不要となります。ご家庭の全てのテレビで、ちゅピCOM各社からの電波を受信することができます。

一ヶ月間だけ、オプションチャンネルを視聴することは可能ですか?

可能です。月単位でのご契約となり日割りはできませんので、ご視聴を希望される際はお早めにご連絡ください。

NHK団体一括とは何ですか?

NHK受信料を当社のケーブルテレビ利用料と一括でお支払されると、NHKの衛星受信料が年間で最大2,400円お得になります。お客さまからNHKへの連絡は一切不要です。現在NHKに前払いされている場合、その期間が終了後にお取り扱いが可能となります。