よくある質問

各設定方法などの相談窓口を教えてください

当社では、「安心リモートサポート」サービスを提供しております。専用電話番号を設置し、サポー ト時間を延長して365日対応しておりますので、ぜひご利用ください。
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タブレットでケーブルテレビを視聴するには、どのようにしたら良いですか

タブレット上でDIXIM CATV Playerのアプリをダウンロードし、対応のCATV用STB(セットトップボックス)にアクセスすることで利用できます。放送中のケーブルテレビの番組やSTBに録画しておいた番組の再生もできます。※DIXIMは株式会社デジオンの登録商標です
[注意事項]
※1 DIXIM CATV Playerを使用するには、インターネットに接続し、対応のCATV用STBと有線または無線で接続された無線ルータが必要です。
※2 DIXIM CATV Playerを使用するには、対応STBのDLNAサーバー機能をオンにする必要があります。
※3 【対応機種】パナソニック製CATV用STB(TZ-HDW610シリーズ、TZ-BDT910シリーズ、TZ-BDT920シリーズ)です
※4 アプリ対応機種やダウンロードについては、以下ホームページをご確認ください。
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最低利用期間終了後のレンタル料について教えてください

最低利用期間は24カ月(2年間)です。25カ月目からの請求はございません。期間終了後、タブレットはお客さまに譲渡いたします。

支払いは、いつから発生しますか

タブレット端末をお渡しした翌月よりご請求させていただきます。初回は、初期費用 10,000円(税抜)[税込10,800円]と合わせてのご請求となります。

レンタル料金の支払いはどのようにすれば良いですか

現在お支払いいただいている利用料金と合わせて、ちゅピCOM各社より請求いたします。

レンタル料金を教えてください

機種、容量によって異なりますので、詳しくは「タブレットレンタル料金一覧」をご覧ください。
※現在、新規お申込み受付は行っておりません。

タブレットレンタルサービスの申込みはどのようにすれば良いですか

ちゅピCOM各社のお客さまセンターへお問合わせください。

申込み時の注意点はありますか

タブレットをセカンドスクリーンやインターネットへ接続して利用する場合、対応STBやWi-Fi環境(無線インターネット接続)が必要です。当社では、「無線LAN内蔵ケーブルモデム」をレンタルしておりますので、ご利用を希望される場合はお問合わせください。

申込み時の条件はありますか

ちゅピCOM各社のいずれかのサービスに加入している方が対象となります。

レンタル期間後はどのようになりますか

最低利用期間は24カ月(2年間)です。期間終了後は、お客さまへ譲渡いたします。

レンタル期間後はどのようになりますか

最低利用期間は24カ月(2年間)です。期間終了後は、お客さまへ譲渡いたします。

タブレットの種類は選べますか

iPad Air やiPad mini2、ソニー製XperiaTM Tablet Z<Smart TV Box 仕様>などから選べます。
ちゅピCOM各社で提供している種類が異なります。

タブレットでどのようなことができますか

テレビのセカンドスクリーンとして番組視聴したり、インターネット、SNS、メール、アプリ、読書、スケジュール管理、文書作成をしたりと、便利で楽しいコンテンツ・機能を自由にご利用いただけます。

「Jリーグオンデマンド」のサービス終了ならびに新規受付の終了について


スマートフォン、タブレット、PC向けサービスの「Jリーグオンデマンド」につきまして、サービス提供元のスカパーJSAT株式会社より、2017年1月末で本サービスが終了いたしました。これに伴い、弊社でご提供しております「Jリーグオンデマンド」サービスは、2016年12月15日をもちまして新規受付を終了いたしました。申し訳ございませんが、ご理解のほどお願いいたします。


くわしくはスカパーJSAT株式会社のホームページにてご確認ください。

●スカパーオンデマンドトップページ:https://vod.skyperfectv.co.jp/

●本件発表ページ:https://vod.skyperfectv.co.jp/feature/20161215jleague

許可していないのに監視・遠隔操作される危険性はないのでしょうか?

お客さまの同意なしに画面共有、遠隔操作は不可能なシステムです。さらにリモートツールはその都度アンインストールされますので、リモートソフトが常駐する危険性もありません。安心してご利用ください。

セキュリティは問題ないのですか?

通信の暗号化やリモートサポートをさせていただく際に、一回限りのワンタイムパスを発行いたします。また、お客さまご自身に操作をお願いするなど複合的な条件を設定することで、充分なセキュリティを確保いたします。

サポートセンターの営業時間を教えてください。

午前9時~午後21時までです。土日祝日も営業しています。

サポートを受ける際に準備しておくことはありますか?

(1)サポート希望パソコンのインターネット接続。
(2)サポート希望される機器(無線LANなど)のパスワードがあれば必ずご用意ください。また、本人確認の際に必要になりますので、インターネットにお申込みいただいた際にお送りした書面をご用意ください

携帯電話からの問合せは可能ですか?

可能です。ただし、通話料はお客さま負担となります。ご了承ください。

リモートサポートセンターの電話番号を教えてください。

リモートサポートサービスへお申込みいただいたお客さま専用のお問合せ番号ですので、書面でお知らせしています。

リモート接続は、どのような方法で行うのですか?

専用ソフトをダウンロード後、お客さまへ「ワンタイムパス」を発行いたします。(ワンタイムパスとは4ケタの数字で、セキュリティ保護のため、利用時ごとに毎回発行します)そのパスワードをオペレータにお伝え頂くと、リモートサポートを受けることができます。
※1度使用したワンタイムパスは、一回限りのパスワードで再利用はできません。

リモートサポートソフトはどこでダウンロードするのですか?

ちゅピCOM各社のオプションサービスページより、ダウンロード可能です。

サービスの利用方法がわかりません。どこに書いてありますか?

お申し込み後に郵送する、当該サービスに関する書面に記載されている専用のお電話番号にご連絡いただくことで、サービスの利用が可能になります。

請求はどこから来ますか?

ちゅピCOM各社からの請求となります。インターネット料金をお支払いいただいている口座・又はクレジットカードからの引き落としになります。

リモートサポートは、何度でも利用できますか?

月額利用料をお支払いいただくことで、何度でもご利用いただけます。

料金はいつから発生しますか?

お客さまに指定いただくご利用開始日からの課金となります。
※2ヶ月無料キャンペーン実施中です!

月額利用料を教えてください。

月額利用料は、500円(税込)(税込540円)です。

無料で映画をダウンロードしたいのですが、Webサイトを紹介してもらえますか。

法令に違反する可能性のある内容については、サポートできません。

サポートを依頼するときの条件はありますか?

(1)リモートサポートを希望するお客さまのパソコンが起動し、ちゅピCOM各社のインターネット回線でネットに接続されていること
(2)お客さまへ依頼する操作を実施していただくこと

リモートサポートサービスを受けられない条件はありますか?

ちゅピCOM各社のインターネットに加入していないお客さまからのお問合せやインターネットに接続されていない場合は、サポートできません。また、接続環境などによりサービス提供できない場合があります。

故障したので修理をお願いできますか。

当該サービスではサポート範囲外です。機器等の故障や修理に関しては、それぞれのメーカーや機器提供者へお問合せください。

故障したので新しいソフトやハードウェアを購入したいが何を買えばいいのか分かりません。

代替品の相談に関しては、アドバイスに留まるご案内になります。

データを誤って消去してしまったのですが復元できますか?

サポートできません。パソコンメーカー等へお問合せください。

ビジネス用ソフトの接続や設定はお願いできますか?

法人利用専用の設定や、メーカーが保障していない特殊な設定に関するサポートはできません。

インターネットが繋がらないのですがリモートサポートしてくれますか?

インターネットに接続されていることが前提のサービスですので、インターネットに接続不可能な状況ではサポートできません。

スマートフォンのリモートサポートは可能ですか?

ちゅピCOM各社のインターネットに接続されているAndroid端末であればサポート可能です。
※一部対応できない機種がございます。

市販ソフト(例:EXCELやCADなど)の操作方法を案内してくれますか?

初期対応(インストール等)には対応しますが、操作方法に関しては対応しておりません

無線LAN、プリンタ、タブレットなどの設定は、サポートしてもらえますか?

パソコンや周辺機器のネットワークに関しては対応いたします。主なサポート対象は次のとおりです。

■機器
PC、モニタ、キーボード、マウス、プリンタ、ルーター、無線LAN、
LAN ボード・LANカード、HUB、Webカメラ等

■ソフトウェア
OS(Windows、Mac)ブラウザ、メーラー、メディアプレイヤー、ウィルス対策 ソフト等

■サービス
ちゅピCOMふれあいプロバイダーサービス(インターネット接続、メール)、
インターネット上の各種サービス等

他の回線事業者とネット契約をしている場合、リモートサポートサービスは利用できないのでしょうか?

本サービスは、ちゅピCOM各社のインターネットをご利用いただいているお客さまをサポートするためのサービスです。他社のインターネット回線をご利用のお客さまに対してのリモートサポートは提供しておりません。

リモートサポートを受けるとどのような問題も解決しますか?

本サービスは、お客さまからお問合せいただいた問題に完全に対応することを保証するものではありません。
また、本サービスは、PCメーカーやソフトウェア会社、インターネット接続事業者等が提供するサービスのサポートを代行するものではありません。お問合せ内容によっては、直接各事業者へご契約者さまご自身でお問合せいただくことをお願いする場合があります。あらかじめご了承ください。

リモートサポートにより損害を受けた場合は、補償してもらえますか?

当該サポートは細心の注意を払って行いますが、オペレータの電話によるご説明に従ってお客さまご自身で実施していただいた作業および、お客さまのパソコンを遠隔操作でオペレータが実施した作業により、お客さまご自身に生じた機会損失、並びに、他のサービス契約者を含む第三者に与えた損害は、一切補償いたしません。

コース変更したらリモートサポートも再度手続が必要ですか?

必要ありません。

PCを買い替えたのですが再度手続きが必要ですか?

必要ありません。

契約者回線1回線に対し、いくつまで契約できますか?

ちゅピCOM各社のインターネットの契約1回線ごとにリモートサポート1契約となります

サービスの申し込み方法を教えてください。

ちゅピCOM各社の「お客さまセンター」にご連絡ください。
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月の途中に申し込むことはできますか?

可能です。ただし月途中の申込みであっても月額利用料500円(税込540円)は初月満額請求となります。

申し込んでからサービスを受けることが出来るようになるまでどのくらいかかりますか?

お客様のご指定になられた日からサービス提供が可能です。

故障した場合はどのようにすれば良いですか

故障時は、基本的に交換対応とさせていただきます。ただ、お客さまの故意もしくは重大な過失による損失、破損、故障の場合は、1年未満であれば40,000円(税抜)[税込 43,200円]、1年以上2年未満であれば20,000円(税抜)[税込 21,600円]を請求させていただきます。

解約する場合、違約金は発生しますか

最低利用期間の24カ月(2年)未満の場合、もしくは2年以内に新機種または新品と交換の場合は、 各月額レンタル料×残月数を請求いたします。

リモートサポートサービスを解約した後、もう一度契約できますか?

一度解約しても再契約できます。ただし、一度ご利用いただいたキャンペーン(最大2カ月無料体験)は、再度適用されませんので、ご注意ください。

月の途中でも解約できますか?

可能です。ただし、月途中の解約であっても、月額利用料500円(税抜)[税込540円]は最終月満額請求となります。

最低利用期間や解約時の違約金などはありますか?

最低ご利用期間は6カ月です。(無料キャンペーン期間の2カ月は含みません)早期解約に伴う違約金は、3,000円(税抜)[税込3,240円]請求いたします。

リモートサポートを解約したいのですが、どこに連絡すればいいですか?

ちゅピCOM各社の「お客さまセンター」にご連絡ください。
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