よくある質問

ネットワークゲームやインターネット電話はできますか?

できるものとできないものがあります。当社のサポート範囲外ですので、お客さま自身で確認してください。

迷惑メールを防止することはできますか?

できます。無断で送られてくる広告メールや、子供に見せたくないメールを自動判定し遮断します。

ウィルスチェックサービスはありますか?

あります。詳しくは、ちゅピCOM 各社のご加入中のお客様→インターネットをご確認ください。

メールの転送は利用可能ですか?

可能です。転送したメールをサーバに残す・残さないの設定もできます。

メールアドレスの追加や削除はできますか?

できます。詳しくは各社「ご加入中の客さま」→インターネットをご参照ください。

会社や外出先から自分発のメールを送信できますか?

メール認証機能(SMTP認証機能)を利用して送信することができます。
また、ブラウザ上でメールの送受信ができるWebmailも用意しております。

メール設定・ネットワーク設定の仕方を教えてください。

ちゅピCOM各社の「ご加入中のお客さま」→インターネットをご参照ください。

データ転送速度が変化しますが、どうしてですか?

インターネットにおけるデータ転送は、お客さまのパソコンから様々な経路をたどって外部のデータ発信用サーバにつながります。そのため、データ転送速度は、お客さまのパソコンからデータを発信するサーバまでの通信回線の状況によって随時変化します。また、接続先のサーバの混雑具合によってもデータ転送速度が変化します。

新しくパソコンを買い換えました。申込みは必要ですか?

申込みは不要です。新しいパソコンに、通常どおりネットワーク設定を行えば引き続きご利用いただけます。なお、接続前にケーブルモデムの電源を切/入してリセットしてください。

LANボード(Ethernetボード/カード)はどんなものを買えばいいのですか?

お持ちのパソコンに適合した「100BASE-T」「1000BASE-T」のLANボード(ノートパソコンの方は、LANカード)をパソコンショップ等にてお買い求めください。なお、本体にLANインタフェースが内蔵されている機種もありますので、詳細はパソコンショップ等にお問合せください。

ケーブルモデム前面のランプ表示の意味は?

前面のランプは、ケーブルモデムの状態を示しています。接続できないときは、まずケーブルモデムのランプを確認してください。

インターネットをしていないとき、ケーブルモデムの電源を切ってもいいですか?

センター側でケーブルモデムの状態を常時管理しております。できるだけ「入」にしておいてください。

無線LANでインターネットを利用したいのですが、設定をお願いできますか?

ちゅピCOM各社の「お客さまセンター」にご連絡ください。

パソコンが故障したのですが、修理をお願いできますか?

修理は行っておりませんので、電器店やメーカー等に修理依頼をお願いいたします。

新しくパソコンを購入しようと思っているのですが、指定はありますか?

指定はありません。市販のパソコンでご利用いただけます。

ルータやハブには、規定のものがありますか?

特にございません。各々、電器店でお買い求めいただくこともできます(ふれあいチャンネルでは、有線・無線ルータをそれぞれレンタルしております)。

インターネットにつながらなくなったのですが、どのようにすれば良いですか?

方法1
パソコンの電源を落とし、モデムとルータ(ある場合)の電源コードを抜いてリセットする。モデム→ルータの順に電源コードを挿し、パソコンを再起動する

方法2
ネットワーク・ブラウザの設定ができているかどうか確認。WindowsやMac等、お使いのパソコンによって設定が異なりますので、詳しくは「加入中のお客さま」の各社マニュアルをご確認ください

方法3
モデム前面にあるランプの点灯状態を確認。

無線でインターネットを利用するにはどのようにしたら良いですか?

無線LANを設置することでご利用になれます。ちゅピCOMでは、モデムと無線ルータが一体化した 「無線LAN内蔵ケーブルモデム」の貸出しを行っておりますので、ぜひご利用ください。

CATVインターネットと今までのインターネットとどこが違うの?

常時接続だから、回線の混雑による接続不能はありません。いつでも好きなときにご利用いただけます。また、ケーブルテレビの回線を使用しているため、電話料金、プロバイダ料金は一切不要です。

ケーブルインターネットの特長を教えてください。

ちゅピCOMふれあいは1ギガ~10M、ちゅピCOMひろしまは1ギガ~1Mのコースからお選びいただけることです。
また、ご本人やご家族のご利用状況の変化に応じて、コースを変更することもできます(その際はコース変更手数料が必要です)。
※エリアによって提供可能なコースが異なります。

インターネットをしている時でも電話は使えますか。

電話回線を一切使用しませんので、インターネット利用中でも、電話は通常どおり使えます。
また、ケーブルプラス電話は別途専用の端末経由になりますので、インターネットと同時にお使いいただけます。

インターネットを利用している時もケーブルテレビを見ることができますか。

できます。それぞれのサービスに対応する宅内配線は別々になりますので、インターネット接続中もケーブルテレビをご覧いただけます。

ケーブルテレビに加入することなく、インターネットだけ契約することは可能ですか。

ケーブルテレビサービスとインターネットサービスは、それぞれ独立したサービスですので、インターネットのみの加入も可能です。

通信速度について教えてください。

エリアによって速度が異なります。ちゅピCOM 各社ページをご覧ください。
詳しくはこちら

加入者はどこのプロバイダーと接続するのですか。

ちゅピCOM各社がプロバイダーとなり、インターネットに接続します。他のプロバイダーとの契約は不要です(別途プロバイダー料不要)。ちゅピCOMふれあいのちゅピCOMひかりは一部他社プロバイダとなります。

他のプロバイダーとの併用は可能ですか。

可能です。ただし電話回線を利用しないので、電話回線で他のプロバイダーに接続する際には、LAN接続からダイヤルアップ接続等へパソコンの設定を変更する必要があります。

1台のモデムに複数台のパソコンを接続できますか。

基本サービスでは1契約につきIPアドレスを1個ご利用いただけますので、同時接続できるパソコンは1台ですが、ケーブルモデムにルーターを接続すれば、2台以上のパソコンを同時にインターネットに接続することが可能になります。
※ルーターはお客さまでご用意ください。

プライベートIPにするとインターネットサービスの利用が制限されると聞いたことがあるんですが。

ネットワークゲームなどで一部ご利用いただけないサービスがございます。ご利用になられたいサービス提供先にご確認ください。

インターネットを利用するのにどのような費用が必要ですか。

加入時に、加入金と工事費、月額利用料が必要です。(料金の詳細は、料金表をご覧ください)

料金の支払方法はどうなりますか。

お支払いは、お客さまご指定の金融機関口座から、自動引き落としになります。

どのような工事をするのですか。

電柱を通っている幹線ケーブルから、お客さまのお宅へ同軸ケーブルを引き込み、外壁に保安器を取り付けた上で、パソコンのあるお部屋まで露出にて配線し、ケーブルモデムを設置します。お部屋への入線には、クーラーの配管の隙間等を利用させていただきますが、ない場合は、1cm程度の穴をあけさせていただきます(工事内容は、お客さまの状況によって異なります)。

ケーブルモデムは、どこで買うのですか。

ケーブルモデムは、購入いただく必要はございません。当社よりお貸しするレンタルになっています。レンタル料も月額基本利用料に含まれています。

パソコンは自分で用意するのですか。

パソコンはお客さまにてご準備いただきます。

モデム以降の接続等はどうするのですか。

ケーブルモデムとパソコンの接続、およびパソコンの設定等はお客さまにて行っていただきます。ケーブルモデム設置工事の際に、接続・設定方法を記載したマニュアルをお渡しします。

自分でパソコンの設定やLAN配線等ができない場合、ちゅピCOM各社に依頼することはできますか。

ちゅピCOM各社では、設定等のサービスは行っておりません。パソコンを購入されたお店に依頼されるか、または「安心リモートサポートサービス(月額追加利用料500円(税抜)[税込540円])」をご利用ください。
詳しくはちゅピCOMふれあいはこちら、ちゅピCOMひろしまはこちらをご覧ください。

ケーブルモデムとパソコンの接続には、何を用意すればいいですか。

ケーブルインターネットはLANで接続するため、LAN接続用の機材が必要となります。

複数のパソコンをつなぐにはどうしたらいいですか。

モデム以降の工事となりますので、お客さまにての工事となります。
1台のケーブルモデムにハブを接続して、LANケーブルで配線していただきます。
IPアドレスを追加されると、2台以上のパソコンで同時にインターネットに接続することが可能になります。(IPアドレスの追加は有料)

あとで2台目のパソコンを接続する場合は、どうしたらいいですか。

前述の「自分でパソコンの設定やLAN配線等ができない場合、ちゅピCOM各社に依頼することはできますか。」と同様です。

新しくパソコンを買い換えて、LANボード(LANカード)も新しくなった場合はどのようにすれば良いですか?。

新しいパソコンをケーブルモデムに接続して、IPアドレス等のネットワーク設定を行えば引き続きご利用いただけます。

メールアドレスは持てますか。

お持ちいただけます。メールアドレスは5個まで登録無料です。

メールアドレスはどのようなものになるのですか。

加入受付順に登録していきますので、他のお客さまがすでにご使用になっている場合は、使用いただけません。アカウントは、アルファベット(英小文字)、数字、-(ハイフォン)が使用できます。

メールソフトは何を使えばいいですか。

通常のプロバイダーで利用いただけるものでしたら、問題なくご利用いただけます。

メールBOXの容量は。

ちゅピCOM ふれあいは1 メールアドレスにつき2GB、ちゅピCOM ひろしまは無制限です。

メールを他のメールアドレスに転送することはできますか。

可能です。携帯メールなどに転送設定しておけば、自宅以外でもメールチェックできます。

こちらでサーバーを立ち上げることはできますか。

サーバーを立ち上げることはできません。
WWW、DNS、DHCP、FTP、メールなどの各種サーバー(不特定多数向けのサーバー)をお客様側に接続することはできません。

無線LANは可能ですか。

可能です。現在、メーカー数社から出されている「CATV対応無線LAN」製品で動作確認ができています。
製品情報(動作確認情報)については、各メーカーへお問い合わせください。

faqsam

解約時にはどのような手続きが必要ですか。

ご解約される場合は、まずお電話でちゅピCOMお客さまセンターまでご連絡ください。その時にご解約の手続きについてご案内いたします。
※サービス開始翌月より、6ヶ月は解約できませんのでご注意ください。それ以前に解約された場合は、別途解約料をいただきます。