インフォメーション

平素は、弊社サービスをご愛顧いただきましてありがとうございます。
下記の通り、弊社サービスに発生した障害について、復旧いたしましたのでお知らせします。
お客さまには大変ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び致します 。
何卒ご容赦のほど、お願い申し上げます。

■障害発生日時
2026年2月2日（月）　午後0時37分～午後0時53分

■対象エリア
広島市安佐北区・安佐南区・北広島町　一部

■対象サービス
インターネットサービス

■障害内容
インターネットがつながりにくい状況となっていました。

※復旧作業の実施にあたり、お客さま宅にお伺いすることはございません。
※復旧作業終了後におきましても電話・インターネットがご利用いただけない場合は、
お手数ですが、電話用モデム・インターネット用モデム及びご使用のルータのリセットをお試しください。

【モデムリセット手順】【光サービス契約時のONUリセット手順】

１．パソコンを終了する。（電話の場合は、本手順は不要）
２．電話用モデム、およびインターネット用モデムの電源コードを抜き差しする
３．モデム前面のＯＮＬＩＮＥランプ又はＣＡＢＬＥランプが緑色で点灯しているのを確認
４．パソコンを起動（電話の場合は、本手順は不要）
５．インターネットにつながっているか、または、通話が可能かを確認

【光サービス契約時のONUリセット手順】
１．パソコンを終了する。（電話の場合は、本手順は不要）
２．ONU（光回線終端装置）の電源コードを抜き差しする
３．ONU（光回線終端装置）の場合は光入力又はＯＰＴランプが緑色で点灯しているのを確認
４．パソコンを起動（電話の場合は、本手順は不要）
５．インターネットにつながっているか、または、通話が可能かを確認

無線LANルーター等をご利用されている場合は、パソコンを起動する前にルーターの
再起動をお願いします。

【集合住宅対象サービスについて】

■テレビサービス
CATV導入の集合住宅におきましては、全世帯でテレビサービス（地上波含む）が同様に停止いたします。

■インターネットサービス
集合住宅対象インターネットサービス「ちゅピＣＯＭ Smart Room」導入施設につきましては、全世帯で
インターネットサービスが同様に停止いたします。